Échanges :
Nous proposons également des échanges pour les articles de taille, de couleur ou de style différents, sous réserve de disponibilité. Voici les détails de notre politique d’échange :
- Délai d’échange : Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Procédure d’échange : Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation d’échange (EA). Indiquez le nouvel article souhaité et nous vous guiderons tout au long du processus d’échange.
- Frais d’échange : Les frais d’expédition pour l’échange seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Retours
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Ce numéro doit être clairement indiqué sur l’emballage de retour. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, hors frais de livraison, selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre institution financière.
Achats hors ligne
Visitez le magasin ou le bureau
Expert ptn dispose d’un magasin, de deux usines et du bureau stratégiquement situés à Fès pour offrir une accessibilité maximale à nos clients. Vous pouvez trouver les adresses et coordonnées sur notre site Internet ou en nous contactant directement.
Lors de votre visite dans l’un de nos magasins ou bureaux, vous serez accueilli par notre équipe d’experts dans le domaine du rembourrage, de la menuiserie et de la confection de meubles sur mesure. Ils seront là pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller sur les produits, vous guider dans vos choix et vous aurez l’occasion de voir et de toucher nos produits en personne. Des échantillons de tissus, de bois et d’autres matériaux sont disponibles pour vous aider à prendre une décision éclairée.